|
Jeżeli chcesz przeprowadzić ocenę kompetencji firmy w obszarze
Jakości Obsługi skontaktuj się z naszym Doradcą:
biuro@platforma360.pl +48 501 270 407
|
Opis:
Ankieta oparta o model Jakości Usług Servqual. Ocena jest dwuetapowa. W pierwszym etapie oceniane są oczekiwania Klientów wobec jakości obsługi. W etapie drugim - Klient ocenia w jakim stopniu oczekiwania te są spełniane przez Firmę.
Analizowanych jest pięć kluczowych obszarów działania, mających wpływ na opinię Klientów o usługach:
- konkretność (wygląd Firmy, personelu i materiałów)
- niezawodność (dokładna i rzetelna obsługa)
- reagowanie (pomaganie Klientom i szybkość działania)
- pewność (wzbudzanie zaufania i poczucia bezpieczeństwa) oraz
- empatia (troska okazywana Klientom i umiejętność dopasowania).
Do oceny zapraszani są Klienci Firmy.
Korzyści z oceny:
- Określenie oczekiwań Klientów Firmy wobec jakości obsługi w typie firm do jakiego należy Firma.
-
Uzyskanie informacji o rzeczywistym spełnieniu oczekiwań jakościowych Klientów przez Firmę.
-
Otrzymanie informacji co i w jakim kierunku należy usprawnić, by Firma w pełni odpowiadała na potrzeby swoich Klientów w zakresie jakości obsługi.
|
Ocena kompetencji w serwisie platforma360.pl jest prosta, szybka i nie odrywająca od pracy.
Rozpoczynając, uprzedź osoby o planowanej ocenie kompetencji Firmy.
Po zakończeniu oceny przeprowadź z pracownikami spotkanie na temat wyników.
Zajrzyj na stronę Doradztwo kompetencyjne, aby uzyskać więcej informacji.
|
|
|
Firma może podnieść poziom swoich kompetencji poprzez szkolenia lub coaching kompetencyjny.
Specjalizujemy się w tym. Skontaktuj się z nami pod adresem:
biuro@platforma360.pl lub pod numerem +48 501 270 407.
|
|
|
Proces oceny
|
